Política de Privacidade do guia. CRM
Esta política explica quais dados pessoais o guia. CRM (“plataforma”), disponível em crm-multiwhatsapp.meuguia.ai, coleta, para que os utiliza, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O guia. CRM é uma plataforma da guia., operada pela CXcellerate, que oferece atendimento multiusuário pelo WhatsApp, gestão de pipeline de vendas e agendamento de reuniões com apoio de um agente de inteligência artificial.
Em relação aos dados das contas de usuário da plataforma, a CXcellerate atua como controladora. Em relação aos dados dos clientes finais das empresas que usam o guia. CRM (por exemplo, os contatos que conversam com elas pelo WhatsApp), a empresa contratante é a controladora e a CXcellerate atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções da contratante.
2. Dados que tratamos
- Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), função e organização do usuário.
- Dados de atendimento: nome, telefone e mensagens trocadas com contatos pelo WhatsApp, anotações, etapas do pipeline e histórico de interações registrados pela empresa contratante.
- Dados de agenda: quando o usuário conecta o Google Agenda, os dados descritos na seção 3.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso e registros de uso necessários para segurança e funcionamento.
3. Dados do Google (Google Agenda)
A conexão com o Google Agenda é opcional e feita pelo próprio usuário em Configurações → Agenda, por meio do login seguro do Google (OAuth 2.0). Nunca temos acesso à sua senha do Google.
3.1 Quais dados acessamos
- Endereço de e-mail da conta Google conectada, para identificar qual agenda está vinculada.
- Informações de disponibilidade (livre/ocupado) da agenda, para saber quais horários estão disponíveis.
- Eventos criados pela plataforma: título, data, horário, participantes, descrição e link do Google Meet das reuniões agendadas pelo guia. CRM.
3.2 Como usamos esses dados
- Oferecer aos contatos, pelo atendimento humano ou pelo agente de IA, apenas horários em que você está livre.
- Criar, atualizar e cancelar na sua agenda os eventos das reuniões agendadas pela plataforma.
- Exibir na plataforma o status da conexão e as reuniões agendadas.
3.3 O que não fazemos
- Não vendemos nem alugamos dados recebidos do Google.
- Não usamos dados do Google para publicidade, perfilamento ou retargeting.
- Não usamos dados do Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial generalizados.
- Não permitimos que pessoas leiam esses dados, exceto com seu consentimento expresso, quando necessário para segurança, para cumprir a lei ou quando os dados forem agregados e anonimizados para operações internas.
Uso Limitado. O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google pelo guia. CRM seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
3.4 Como revogar o acesso
Você pode desconectar o Google Agenda a qualquer momento em Configurações → Agenda → Desconectar. Também pode revogar o acesso diretamente na sua conta Google, em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, os tokens de acesso são excluídos dos nossos sistemas.
4. Para que usamos os dados
- Prestar os serviços contratados: atendimento, pipeline, agendamento e relatórios (base legal: execução de contrato).
- Autenticar usuários, prevenir fraudes e manter a segurança da plataforma (base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal).
- Dar suporte e enviar comunicações operacionais sobre a conta (base legal: execução de contrato).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (base legal: cumprimento de obrigação legal).
5. Uso de inteligência artificial
O agente de IA do guia. CRM processa mensagens de atendimento e a disponibilidade da agenda apenas para responder ao contato e oferecer ou registrar horários. Esse processamento é feito por provedores de modelos de linguagem contratados como suboperadores, sob termos que proíbem o uso desses dados para treinar seus modelos. A empresa contratante pode desativar o agente de IA a qualquer momento.
6. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar a plataforma, sempre sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança:
- Infraestrutura em nuvem e hospedagem (como Cloudflare).
- Provedores de conexão com o WhatsApp.
- Provedores de modelos de inteligência artificial, conforme a seção 5.
- Google, quando você conecta o Google Agenda, para criar e consultar eventos.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.
7. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS). Tokens de acesso ao Google são guardados de forma protegida e usados apenas pelo servidor. O acesso interno é restrito a pessoas autorizadas e registrado.
8. Retenção e exclusão
- Dados de conta e de atendimento são mantidos enquanto o contrato estiver ativo e excluídos ou anonimizados em até 90 dias após o encerramento, salvo obrigação legal de guarda.
- Tokens do Google são excluídos imediatamente quando a agenda é desconectada.
- Eventos já criados no seu Google Agenda permanecem na sua conta Google, sob seu controle.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, escreva para contato@meuguia.ai.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Se você for contato de uma empresa cliente, também pode procurar diretamente essa empresa. Respondemos às solicitações em até 15 dias.
10. Cookies
A plataforma usa apenas cookies e armazenamento local essenciais para manter você conectado e guardar preferências de interface. Não usamos cookies de publicidade dentro do guia. CRM.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma ou por e-mail. A data da última atualização fica no topo desta página.
12. Contato e encarregado de dados
Para dúvidas, solicitações ou para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): contato@meuguia.ai.