Termos de Serviço do guia. CRM
Estes Termos regulam o uso do guia. CRM (“plataforma”), operado pela CXcellerate. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O guia. CRM oferece atendimento multiusuário pelo WhatsApp, gestão de pipeline de vendas, respostas rápidas, agente de inteligência artificial para atendimento e agendamento, e integração opcional com o Google Agenda.
2. Contas e acesso
- As contas são criadas pela empresa contratante ou pela guia. para usuários autorizados.
- Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por todas as ações feitas com sua conta.
- Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
3. Uso aceitável
Você concorda em não usar a plataforma para:
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo que viole as políticas do WhatsApp.
- Tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD.
- Praticar fraude, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilegal.
- Tentar acessar áreas, contas ou dados sem autorização, ou prejudicar o funcionamento da plataforma.
4. Integração com o Google Agenda
A conexão com o Google Agenda é opcional. Ao conectá-la, você autoriza a plataforma a consultar sua disponibilidade e a criar, atualizar e cancelar eventos de reuniões agendadas pelo guia. CRM, conforme a Política de Privacidade. Você pode desconectar a qualquer momento. O uso das APIs do Google também está sujeito aos Termos de Serviço do Google.
5. Agente de inteligência artificial
O agente de IA auxilia no atendimento e no agendamento, mas pode cometer erros. A empresa contratante é responsável por configurar as instruções do agente, revisar as conversas quando necessário e decidir quando ativá-lo ou desativá-lo.
6. Dados e responsabilidades
A empresa contratante é a controladora dos dados dos seus contatos e clientes e é responsável por ter base legal para tratá-los. A CXcellerate trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
7. Planos e pagamento
Valores, prazos e condições de pagamento são definidos na proposta comercial ou no contrato firmado com a empresa contratante. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso prévio.
8. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (como WhatsApp, Google ou provedores de nuvem) ou motivos de força maior.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca e seu código pertencem à CXcellerate. Os dados inseridos pela empresa contratante continuam pertencendo a ela.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a CXcellerate não se responsabiliza por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa contratante nos 12 meses anteriores ao evento.
11. Encerramento
A empresa contratante pode encerrar o uso conforme o contrato. Podemos suspender contas que violem estes Termos. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade.
12. Alterações e foro
Podemos atualizar estes Termos e avisaremos sobre mudanças relevantes. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, e fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP.